Última actualización: 20 de septiembre de 2026 · Versión 1.1
Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, la baja de las suscripciones y la cancelación de clases en notDumb.
Forma parte de las Condiciones de Uso y Contratación de notDumb.
1. Derecho de desistimiento
Si contratas notDumb como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho está reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para los contratos de servicios, el plazo se cuenta desde la celebración del contrato.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques de forma clara tu decisión escribiendo a: soporte@notdumb.es
No es obligatorio utilizar un formulario específico.
Cuando proceda el desistimiento, devolveremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro contigo.
Si empiezas a utilizar notDumb durante esos 14 días
Puedes empezar a utilizar nuestros servicios sin tener que esperar a que finalice el periodo de desistimiento.
Cuando legalmente resulte necesario, te pediremos que solicites expresamente que la prestación del servicio comience durante esos 14 días.
Si posteriormente ejerces tu derecho de desistimiento después de haber recibido parte del servicio, podremos descontar del reembolso el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio que ya haya sido prestada.
La legislación permite este cobro proporcional cuando el consumidor ha solicitado expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento.
Si un servicio hubiera sido ejecutado completamente durante ese periodo, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando concurran los requisitos establecidos legalmente y hayas prestado previamente el consentimiento correspondiente.
2. Baja de la suscripción
Las suscripciones de notDumb no tienen permanencia.
Puedes cancelar su renovación cuando quieras y sin penalización.
La cancelación impide que se produzcan nuevas renovaciones una vez finalizado el periodo que ya hayas pagado. Hasta ese momento podrás seguir utilizando tu suscripción normalmente.
Fuera de los supuestos en los que legalmente corresponda una devolución, la baja no genera el reembolso total o parcial del periodo que ya haya comenzado y haya sido abonado.
Tarifa y precio al volver a notDumb
Mientras mantengas tu suscripción activa y de forma continuada, se respetará la tarifa que tengas asociada, incluidas las tarifas históricas que notDumb haya decidido mantener para determinados clientes.
Si cancelas la renovación, conservarás tu tarifa hasta que finalice efectivamente el periodo contratado.
Una vez finalizada la suscripción, se pierde la tarifa histórica, promocional o anterior asociada a ella.
Si posteriormente vuelves a contratar notDumb, la nueva suscripción estará sujeta a los planes, precios y condiciones vigentes en ese momento, aunque anteriormente hubieras tenido una tarifa diferente.
Si solicitas la cancelación pero la revocas antes de que la suscripción llegue efectivamente a finalizar, se considerará que la suscripción ha continuado activa.
Un fallo puntual en el cobro no se considerará por sí solo una baja voluntaria. No obstante, si el pago no puede regularizarse y la suscripción termina por impago, cualquier contratación posterior podrá realizarse conforme a los precios y condiciones vigentes en ese momento.
3. Créditos
Los planes de notDumb incluyen créditos que permiten acceder a las clases correspondientes.
Con carácter general, cada crédito tiene una vigencia de tres meses desde su emisión.
La cancelación de la renovación de una suscripción no elimina automáticamente los créditos que ya hayan sido pagados y emitidos.
Por tanto, aunque canceles tu suscripción, podrás utilizar los créditos que continúen vigentes hasta su fecha de caducidad.
Los créditos caducados no podrán recuperarse ni utilizarse, salvo que exista una incidencia atribuible a notDumb que haya impedido razonablemente su utilización.
Cuando solicitas una clase, el crédito correspondiente puede quedar temporalmente reservado.
Si finalmente no se genera una clase válida para esa solicitud, el crédito se libera y vuelve a estar disponible.
Una solicitud que no llega a convertirse en una clase asignada no consume el crédito.
Cuando existan créditos procedentes de diferentes compras o renovaciones, se utilizarán de acuerdo con las reglas establecidas en las Condiciones de Uso y Contratación.
4. Cancelación de una clase por notDumb
Si una clase ya confirmada es cancelada por notDumb, no perderás el crédito correspondiente.
El crédito será restituido a tu cuenta o, cuando resulte adecuado, podremos ofrecerte una sesión alternativa.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, por:
- indisponibilidad del profesor;
- una incidencia técnica atribuible a notDumb;
- un problema organizativo;
- o cualquier otra circunstancia que nos impida prestar la clase confirmada.
Si, debido a la fecha de caducidad original, el crédito devuelto no pudiera utilizarse razonablemente, ampliaremos su vigencia para que la cancelación atribuible a notDumb no provoque su pérdida.
5. Cancelación de una clase por el estudiante
Una vez que una clase haya sido confirmada, se aplicará la siguiente política:
| Momento de la cancelación | Qué ocurre con el crédito |
|---|---|
| Más de 6 horas antes del inicio | El crédito vuelve a estar disponible |
| 6 horas o menos antes del inicio | El crédito se considera consumido |
| No asistencia sin cancelación previa | El crédito se considera consumido |
Esta política permite organizar correctamente los grupos, gestionar la disponibilidad de los profesores y, cuando sea posible, ofrecer una plaza liberada a otro estudiante.
La cancelación deberá realizarse mediante las opciones habilitadas en la plataforma o a través de los canales que notDumb tenga disponibles para ello.
En circunstancias excepcionales debidamente justificadas podremos revisar un caso de forma individual, sin que ello implique un derecho automático a la devolución del crédito.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a notDumb.
6. Problemas técnicos durante una clase
Si una clase no puede prestarse correctamente debido a una incidencia técnica atribuible a notDumb, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá consistir en:
- recuperar la sesión;
- restituir el crédito;
- o prestar una solución equivalente.
Si la incidencia se produce exclusivamente por la conexión a Internet, dispositivo, configuración o entorno técnico del estudiante y la clase puede desarrollarse con normalidad, con carácter general el crédito se considerará utilizado.
No obstante, las situaciones excepcionales podrán revisarse individualmente.
7. Clases que no llegan a formarse
Solicitar una clase no garantiza que vaya a poder formarse un grupo.
notDumb organizará las solicitudes en función de las necesidades académicas y disponibilidad existentes.
Si no podemos asignar la solicitud a una clase, no se consumirá el crédito correspondiente.
Si el crédito hubiera quedado temporalmente reservado durante el proceso, será liberado y volverá a estar disponible.
8. Recargas y compras adicionales
Los créditos adicionales o servicios que puedan adquirirse fuera de la renovación ordinaria de la suscripción estarán sujetos a las condiciones indicadas antes de realizar cada compra.
Con carácter general, las recargas de créditos tienen la misma vigencia de tres meses desde su emisión, salvo que se indique expresamente una duración diferente antes de la compra.
Comprar créditos adicionales no modifica por sí mismo el plan, precio o fecha de renovación de la suscripción principal.
Estas compras estarán sujetas al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Si comienzas a utilizar los créditos durante el periodo legal de desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio de la prestación, podrá descontarse del eventual reembolso la parte proporcional correspondiente al servicio ya prestado, conforme a la legislación aplicable.
9. Servicios que notDumb no pueda prestar
Si notDumb no puede prestar un servicio ya contratado, te informaremos de ello.
Cuando corresponda, podrás recuperar las cantidades abonadas por el servicio que no haya podido prestarse, salvo que aceptes una alternativa equivalente.
La normativa de consumo establece que, cuando un servicio contratado a distancia no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, el consumidor debe poder recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.
10. Cómo solicitar un desistimiento o devolución
Puedes solicitarlo escribiendo a: soporte@notdumb.es
Indícanos:
- el nombre de la persona titular de la contratación;
- el correo electrónico asociado a la cuenta;
- y la compra, cobro o situación que quieres que revisemos.
Intentaremos responder a las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Cuando proceda una devolución, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos en todo caso el plazo máximo legal de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.
11. Diferencia entre baja, cancelación y desistimiento
Para evitar confusiones:
- Darse de baja significa cancelar la renovación futura de una suscripción. El periodo ya pagado continúa hasta su finalización.
- Cancelar una clase significa liberar una sesión concreta y se aplican las reglas de cancelación de clases indicadas anteriormente.
- Desistir significa ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa cuando este resulte aplicable.
Son situaciones diferentes y pueden tener consecuencias distintas sobre pagos, créditos y acceso al servicio.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes algún problema relacionado con un pago, devolución, suscripción o prestación del servicio, puedes contactar con nosotros en: soporte@notdumb.es
Intentaremos resolver cualquier incidencia directamente.
Esto no limita tu derecho a presentar una reclamación ante los organismos competentes de consumo ni a utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue suprimida el 20 de julio de 2025, por lo que no incluimos el antiguo enlace ODR que todavía aparece en muchas políticas de devoluciones desactualizadas.
Cuando una reclamación presentada directamente a notDumb no pueda resolverse, se facilitará al consumidor la información que legalmente corresponda sobre las entidades de resolución alternativa de litigios competentes.
13. Cambios en esta política
notDumb podrá actualizar esta política cuando cambien sus servicios, condiciones comerciales o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra web e indicará siempre su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos que ya hayan sido adquiridos por el consumidor.
¿Dudas? Escríbenos a soporte@notdumb.es.
Ver también las condiciones de uso y contratación.